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あのサービスが選ばれる理由

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不動産コンサルタント、話し方教室、ファーストフード…
殆どのサーイスにおいて消費者には
｢そのサービスを買う｣｢自分で何とかする｣｢何もしない｣
の３つの選択肢がある。

つまり、最大の競争相手は同業他社ではない。
消費者なのだ。

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最大のライバルは消費者の無関心

世の中はとても慌しい。

製品やサービスが次々に現れて

私達の気をひこうとする。
とてもじゃないが、その全てに注意を向けていられない。
それはあなたの顧客も同じだ。

彼らが注意を向けられる数には限りがある。
だから、思わず耳を傾けたくなる何かを提供しなければ
軽く聞き流されてしまう。

最大の敵は同業他社ではない。

何よりも怖いのは、誰にも関心を持ってもらえないことだ。
それをわかっているマーケターは
サービス業にもたくさんいるが
実際に対策を講じているひととなるとそうはいない。

多くは、消費者のニーズを汲み取ろうとせず、
しきりに自社をアピールする。
消費者のために何をするかではなく、自分達のサービスの素晴らしさを強調し、消費者の言葉ではなく、社内用語で話すのだ。

消費者の頭の中は自分自身のことでいっぱい、マーケッターの頭の中も自分のことでいっぱい。これではわかりあえるはずがない。

人は自分の事にしか興味がない。
それを事実として受け止めない限り
｢無関心｣という最大の敵に打ちのめされ続けるだろう。